PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién puede hacer la compra?

Cualquier persona que posea una tarjeta de crédito o débito válida Visa, MasterCard, Discover, Maestro y Union Pay, a través de saldo Tropipay o con criptomonedas antes depositadas en Tropipay.

¿Para qué provincia funciona la entrega?

Jámazon hará entregas por el momento solo en la provincia de La Habana.

¿Se puede pagar en efectivo en Cuba una vez recibida la orden?

No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago.

¿Se puede pagar con tarjetas MLC?

No, las tarjetas MLC de Cuba no funcionan en la tienda.

¿Se puede comprar desde cualquier país?

Sí, usted puede comprar desde cualquier país.

¿Se puede comprar a través de una tarjeta de débito o crédito con cualquier divisa?

Los precios de los productos en nuestra tienda se encuentran en USD pero usted podrá comprar en Jámazon aunque su cuenta no sea en esa moneda. Como es usual su banco aplicará la tasa de cambio establecida en el momento de la compra.

¿Qué debo escribir en dirección de facturación?

Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo hacer los pedidos por teléfono?

No, los pedidos a jamazon.tuambia.com se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.

¿Mi familiar o amistad tendrá que pagar algo al recibir la entrega?

No, el precio incluye la entrega a domicilio.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Para órdenes de hasta $99.99 el costo de entrega será de $2.99. Para órdenes de $100 o más la entrega será GRATIS.

¿Qué diferencia existe entre entrega express y pedido por encargo?

En Jámazon el cliente podrá disponer de dos tipos de entregas:

Entrega Express. Si cuando realiza el pedido el cliente selecciona este tipo de entrega su orden será entregada en un tiempo de entre 1 y 1 hora y media. El tiempo de entrega dependerá de la complejidad del pedido y de la distancia de entrega. El pedido debe realizarse entre las 11 am y las 7 pm, no se aceptarán pedidos fuera de este horario.

Entrega por encargo. Las comidas por encargo deberán realizarse con un tiempo mínimo de antelación de 1 hora y media, y el cliente deberá especificar el día y la hora en que desea recibirla. El horario de entrega de su orden debe estar comprendido entre las 12 m y las 8 pm.

¿En qué horario debo hacer el pedido express?

Los pedidos deben realizarse en el horario de 11 am a 7 pm. No se aceptarán pedidos fuera de ese horario.

¿Puedo cancelar mi orden?

Teniendo en cuenta la rapidez con que se trabajan estos pedidos no se aceptarán cancelaciones una vez realizada una orden con entrega express.

Las entregas por encargo podrán ser canceladas con un mínimo de 3 horas antes del horario de entrega solicitado, tenga en cuenta que se le cobrará un 6.5% del monto total como compensación por gastos financieros. Para cancelar su orden debe enviar un correo a [email protected], mínimo 3 horas antes de la entrega de su pedido, con el asunto: "Cancelación" y los datos de su orden.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi orden?

Comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en línea o escribiendo al correo: [email protected].